在回答情境化面试题的时候，努力回想你过去工作中是否曾遇到过类似的情况，每个问题都要使用STAR法来思考你将如何回答、为什么这么回答。今天@沪江商务英语 微信公众号为大家带来客户对你不满，但错在他，如何处理的回答。

35个最常见的情境化面试问题+回答

在回答以下情境化面试题的时候，努力回想你过去工作中是否曾遇到过类似的情况，每个问题都要使用STAR法来思考你将如何回答、为什么这么回答。

在参加面试之前，你就要认真研究职位描述以及公司文化，这样才能合理地把你的个性和工作技能融入你的回答中。

在整个过程中要使用STAR法，让你讲的每一个故事都能包含那些关键要素。这个方法可以让你的讲述聚焦在情境（S）、任务（T）、行动（A）和结果（R）上。

根据你了解的这家公司想要什么样特质的员工，来调整你的回答。

用你自己的话复述面试官假定的情境，描述在那些情况下你想象中的职责是什么，阐述处理这种情况你将采取的行动，并且勾勒出因此能带来的预期结果。

如果有个客户对你不满，即使你知道是他们的错，你会怎么办？

How would you deal with a customer who is unhappy with you, even if you know that they are at fault?

答：“就我曾经的经验来看，最好的选择是道歉，即使我知道我是对的。因为一个对我不满的客户与一个对公司不满的客户，还是有着很大的区别的。如果我不能很好地处理这一问题，我会联系我的主管。”

“In my experience, the best option is to apologize even if I know that I am in the right because there is a big difference between a customer who is unhappy with the company and one who is unhappy with me. If I am unable to resolve the matter, though, I will contact my supervisor.”